Zawartość
- 01. Zaangażuj klienta wcześnie
- 02. Wspólne rozwiązywanie problemów
- 03. Zadawaj dużo pytań
- 04. Otwarte kanały komunikacji
- 05. Wiedz, kiedy odejść
Możesz być najlepszym dyrektorem kreatywnym z najlepszym portfolio projektów na świecie, ale może to nie mieć znaczenia dla klienta, który lubi grać bezpiecznie.
W ramach serii Computer Arts zespół londyńskiego studia brandingu i komunikacji NB udziela najlepszych porad, jak skłonić klientów do podejmowania większego ryzyka, jeśli chodzi o strategie brandingowe.
01. Zaangażuj klienta wcześnie
„Kiedy masz nowego klienta, najważniejsze jest zdobycie zaufania” - mówi współzałożyciel NB, Alan Dye. „Chcemy, aby klienci byli zaangażowani na bardzo wczesnym etapie, aby byli częścią procesu twórczego. Otrzymujesz lepszy rezultat, niż gdybyś po prostu przedstawił im koncepcję. Dzięki temu jest to zarówno ich koncepcja, jak i Twoja koncepcja”.
02. Wspólne rozwiązywanie problemów
Podczas całego projektu pracujcie wspólnie nad zagadnieniem, problemem lub pytaniem przedstawionym przez klienta. „Zaczniemy od warsztatów lub kilku warsztatów” - mówi współzałożyciel NB, Nick Finney. „Podczas gdy w przeszłości mogliśmy coś naszkicować i pomyśleć,” to będzie to ”, w dzisiejszych czasach musisz zachować otwarty umysł i pracować z klientem nad ostatecznym celem”.
03. Zadawaj dużo pytań
„Kiedy otrzymujemy odprawę, zaczynamy kwestionować nasze plany” - dodaje Dye. „Zadajesz wiele pytań„ dlaczego ”i generalnie kończysz na przepisywaniu briefu z klientem, czyniąc go lepszym, dowiadując się, czego naprawdę chce”.
04. Otwarte kanały komunikacji
„Klienci to także ludzie. Mają własne ambicje dotyczące swojej roli i tego, co chcą osiągnąć” - podkreśla strateg marki Tom Moloney. „Zbuduj swój związek, aby mogli powiedzieć:„ Och, mam problem z X z tego działu ”. Utrzymuj te kanały otwarte. Działa to w obie strony, ponieważ możesz wtedy pokazywać na wpół sformułowane myśli i prowadzić dyskusje. może prowadzić znacznie bardziej otwartą i szczerą rozmowę ”.
05. Wiedz, kiedy odejść
„Dla mnie i Toma najtrudniejszą częścią naszej pracy jest powiedzenie:„ Może nie powinniśmy pracować z tym klientem. Może nie powinniśmy wchodzić z nim w relacje ”” - mówi inny strateg marki Moloney, Dan Radley. „Najlepiej radzimy sobie, gdy pracujemy z ludźmi, którzy są naprawdę oświeceni i sami mają trochę odwagi”.
Ten artykuł pierwotnie ukazał się w Sztuka komputerowa numer 252 w 2016 roku. Sprawdź Computer Arts ”w YouTube kanał, aby uzyskać więcej informacji wideo na temat wiodących studiów projektowych lub Subskrybuj do magazynu tutaj.
