Zawartość
Jeśli masz trudności w swojej pracy, aby otrzymać uznanie za swój wkład, znaleźć czas na rozwój swoich umiejętności i znaleźć sens w swojej pracy, łatwo jest poczuć się sfrustrowany. W szczególności jako projektant lub programista stron internetowych te potrzeby często nie są zaspokajane, gdy współpracownicy i klienci boją się zmian i wydają się blokować Twój wkład; menedżerowie przeznaczają ograniczony czas na projektowanie, ponieważ mają nierealistyczne oczekiwania; a działy walczą między sobą zamiast współpracować.
Nic dziwnego, że wielu specjalistów internetowych cierpi na wypalenie i depresję. Wyobraź sobie, jak wyglądałaby Twoja praca, gdybyś mógł znaleźć wspólną płaszczyznę z ludźmi, którzy wydają się mieć różne perspektywy; mieć pewność co do swojego wkładu; radzić sobie ze stresującymi sytuacjami (na przykład trudnymi rozmowami) z wdziękiem; i dowiedz się, jak się uspokoić.
Będziesz w stanie robić te rzeczy, jeśli poświęcisz czas i wysiłek na uczenie się umiejętności innych ludzi. To wymaga czasu, ale wypłata jest zaskakująca, jakbyś zyskał supermoc.
Kilka lat temu projektant lub programista stron internetowych mógł samodzielnie stworzyć witrynę internetową. Dzisiaj, aby tworzyć usługi cyfrowe spełniające potrzeby klientów, musisz pracować z ludźmi, którzy przekraczają kilka granic:
- Dyscypliny, takie jak projektowanie interakcji, rozwój frontendu i backendu, treści, badania użytkowników
- Działy w organizacji, takie jak marketing, sprzedaż, rozwój produktów, IT, obsługa klienta
- Kanały, takie jak strony internetowe na komputery, natywne aplikacje mobilne, media społecznościowe, a może drukowane i sklepowe
Nawet w przypadku witryny małej firmy zazwyczaj będziesz musiał współpracować z klientem nad badaniami użytkowników i strategią dotyczącą treści, które zwykle wykraczają poza Twoje kompetencje. To przekroczenie granic wymaga współpracy i wykorzystania innego zestawu umiejętności przy projektowaniu i tworzeniu stron internetowych.
To jest trudne
Umiejętności techniczne są niezbędne w Twojej pracy i stale je rozwijasz, czytając, śledząc dyskusje w mediach społecznościowych i uczestnicząc w konferencjach. Przypomnij sobie, kiedy zacząłeś uczyć się umiejętności technicznych, takich jak HTML, CSS lub JavaScript. Jak się czułeś?
Jeśli jesteś jak większość z nas, czułeś się przestraszony i przytłoczony. Jest tak wiele do nauczenia się, a to nigdy się nie kończy; bez względu na to, jak bardzo jesteś dziś w stanie posługiwać się językiem HTML (lub czymkolwiek), zawsze można się dowiedzieć więcej.
To samo dotyczy umiejętności interpersonalnych, często nazywanych w biznesie „umiejętnościami miękkimi”, takich jak współpraca, coaching i przywództwo. Być może słyszałeś, że albo masz umiejętności interpersonalne, albo nie, mit, który autorka i mówczyni Meri Williams nazywa „wróżką umiejętności miękkich”, co jest jak powiedzenie „możesz kodować JavaScript albo nie możesz”.
Nie wypadłeś z łóżka dzięki specjalistycznym umiejętnościom w zakresie projektowania i programowania stron internetowych. To samo dotyczy umiejętności interpersonalnych.
Praca w sieci jest pełna konfliktów, czy to między współpracownikami i klientami, którzy boją się zmian, menedżerami z nierealistycznymi oczekiwaniami, czy działami walczącymi o wpływy. Internet jest dla wielu ludzi symbolem zakłóceń: być może zmieniają się ich miejsca pracy, ich umiejętności stają się przestarzałe lub ich model biznesowy jest zagrożony. Jesteście na pierwszej linii tych zakłóceń, próbując wykonać cyfrową pracę, z której jesteście dumni, na pierwszej linii pełnej niezaspokojonych potrzeb.
Nasza kultura pogarsza sytuację. Staramy się unikać konfliktu, jakby ignorowanie go sprawiło, że odejdzie. Poruszamy się po drażliwych kwestiach lub wysyłamy długie e-maile zamiast kontaktować się twarzą w twarz. Zgadzamy się na specyfikację, o której wiemy, że nigdy nie zadziała, ponieważ wydaje się to łatwiejsze niż ryzykowanie szczerej rozmowy. Ile razy podejmowałeś decyzje, aby uniknąć trudnych rozmów, zamiast robić to, czego wymaga projekt? Robiłem to setki razy.
Jak więc przekształcić konflikt we współpracę? Podstawową umiejętnością, którą musisz rozwinąć, jest słuchanie. Czego boi się druga osoba? Co jest im nieznane? Projektanci stron internetowych i użytkownicy UX mówią o empatii dla naszych użytkowników, abyśmy mogli zrozumieć, czego potrzebują. Aby przezwyciężyć konflikt, musisz okazywać empatię swoim klientom i współpracownikom, co jest trudniejsze, ponieważ jest bliżej domu. W sytuacji konfliktu prawdopodobnie poczujesz napięcie, ponieważ potrzebujesz kontroli nad swoją pracą, co uniemożliwi Ci słuchanie z empatią. Kiedy ludzie czują się wysłuchani, uspokajają się i otwierają na słuchanie Ciebie. Wypróbuj technikę aktywnego słuchania, w której słuchasz, zastanów się, co powiedziała druga osoba i wyjaśnij swoje rozumienie.
Bez oceny
Aby uniknąć frustracji w pracy, musisz docenić swój wkład i szacunek dla wartości dla zespołu. Kiedy nie zaspokajasz swoich potrzeb, czujesz się zraniony i zły. Kiedy spróbujesz poradzić sobie ze swoją złością, przekonasz się, że osądzasz innych. Możesz zauważyć ten osąd, szukając języka, który sugeruje, że ludzie są „źli”, ich wybory są „złe” lub „nie rozumieją”. Możesz także zauważyć samoocenę, w której mówisz sobie, że się mylisz, lub że twoja praca jest do niczego, lub że w jakiś sposób jej nie łapiesz.
Zanim będziesz mógł porozumiewać się bez osądu, musisz nauczyć się dawać sobie to, czego potrzebujesz. Twoje niezaspokojone potrzeby mogą obejmować szacunek, uznanie, wkład i przestrzeń (sprawdź tę listę pomysłów). Druga sztuczka polega na tym, aby rozpoznać swoje uczucia i spróbować je wyrazić bez używania języka oceniającego.
Zamiast mówić: „Czuję się atakowany na tym spotkaniu”, co ocenia czyjeś wybory jako „złe”, możesz powiedzieć: „Czuję się sfrustrowany, ponieważ potrzebuję uznania za mój wkład”, co oznacza, że bierzesz odpowiedzialność za własne uczucia i potrzeb.
Coaching innych
Technologia ciągle się zmienia i wydaje się, że nie możesz za nią nadążyć. Jednocześnie Twoi klienci i współpracownicy proszą Cię o „właściwą” odpowiedź, sprawdzony zwrot z inwestycji, rozwiązanie technologiczne, które raz na zawsze rozwiąże ich cyfrowe problemy. Gdybyś był z nimi szczery, powiedziałbyś im, że nie wiesz, jak sprawić, by ich problemy zniknęły.
Kiedy trenujesz innych, musisz przyznać, że nie masz wszystkich odpowiedzi, nie możesz „naprawić” ich problemów i zamiast tego wspierać ich w podejmowaniu decyzji dotyczących ich własnego rozwoju. Oznacza to szczerość co do własnych umiejętności, obszarów, które chcesz rozwijać i rzeczy, których się boisz. Chociaż myślimy o coachingu jako technice sportowej, możesz go używać w pracy, nawet bez zwracania na to uwagi. Na przykład możesz pomyśleć o pracy cyfrowej jako formie coachingu ze współpracownikami, a nawet coachingu szefa, w zakresie obszarów, w których chcieliby rozwijać swoje umiejętności i wiedzę. Sprawdź The Talent Code autorstwa Daniela Coyle'a.
Umiejętności interpersonalne mogą pomóc przekształcić konflikt we współpracę, komunikować się bez osądu i coaching siebie i innych. Chociaż pojęcia te są łatwe do wyjaśnienia, trudno je zastosować w praktyce. Spłata jest tego warta. Gdy rozwiniesz te umiejętności, zobaczysz zmianę swojej pracy. Nie utkniesz w miejscu, będziesz rzadziej czuł się sfrustrowany i spełnisz swoje potrzeby w zakresie wkładu, rozwoju i więzi. Idź na przód. Naucz się umiejętności ludzi!
Słowa: Jonathan Kahn Ilustracja: Ben Mounsey
Jonathan Kahn organizuje #dareconf na temat umiejętności pracowników cyfrowych. Prowadzi również warsztaty dotyczące zwinnych treści i współpracy. Ten artykuł ukazał się pierwotnie w numerze 253 magazynu sieciowego.
