Zawartość
- Jak łączą się emocje i uczenie maszynowe?
- Jakie są główne wyzwania związane z wykrywaniem emocji przez komputery?
- Jakie są Twoje ulubione przykłady sztucznej inteligencji emocji lub interfejsów konwersacyjnych?
- Czego nauczyłeś się budując własnego agenta AI, Dakotę, w Huge?
Sophie Kleber wie co nieco o sztucznej inteligencji. Dyrektor wykonawczy ds. Produktów i innowacji globalnych w agencji cyfrowej Huge z Brooklynu jest pionierem w projektowaniu z wykorzystaniem danych. Tworzy przyszłe doświadczenia użytkowników, rozwiązując problemy projektowe dla klientów, od IKEA i Comcast po Thomson Reuters, i nieustannie przesuwając granice „tego, co możliwe”, aby przekształcić to w „to, co powinno być”.
Tutaj wyjaśnia, jak projektować pod kątem inteligencji emocjonalnej, podnosząc przykrywkę tego, jak empatia staje się ważnym elementem projektowania w sztucznej inteligencji.
Jak łączą się emocje i uczenie maszynowe?
Sophie Kleber: Uczenie maszynowe opisuje proces, w którym maszyna jest w stanie uczyć się i dostosowywać swoje zachowanie w czasie bez programowania. Emocje odgrywają kluczową rolę w zachowaniu człowieka. Wykrywanie, rozumienie i reagowanie na emocje to jedna z pierwszych rzeczy, których ludzie się uczą i być może jedyna, której nigdy nie opanujemy. Obliczenia emocjonalne lub afektywne mogą być po prostu elementem układanki, który zmienia maszyny z najlepszych kalkulatorów w bycie inteligentnymi.
Jakie są główne wyzwania związane z wykrywaniem emocji przez komputery?
SK: Po pierwsze, emocje są skomplikowane. Rzadko kiedy są czyste w wyrazie i często są podświadome. Wykrywanie tych podświadomych prądów emocjonalnych i dokładne ich kategoryzowanie jest możliwe tylko dzięki połączeniu interpretacji głosu (akcent, ton, kontur, tonacja i czas wypowiedzi - wszystko to daje wskazówki dotyczące stanu emocjonalnego danej osoby) oraz wykrywania mikro-wyrażeń twarzy. Są to wyrażenia, które, jeśli nie zawsze są wykrywalne dla ludzkiego rozmówcy, bardzo mocno wskazują na to, jak naprawdę się czujemy.
Po drugie, trudno jest zrozumieć kontekst emocji. Wiele eksperymentów z wykrywaniem emocji jest obecnie przeprowadzanych w laboratorium, w którym niepodzielna uwaga użytkownika gwarantuje korelację między wyzwalaczem a reakcją emocjonalną. W rzeczywistości emocje utrzymują się lub są opóźnione w stosunku do faktycznego wyzwalacza, albo nieoczekiwanie wypływają z pamięci. Czy wspomniałem, że emocje są skomplikowane?
Jakie są Twoje ulubione przykłady sztucznej inteligencji emocji lub interfejsów konwersacyjnych?
SK: Zawsze szukam przykładów, które sprawiają, że świat jest trochę bardziej podobny do tego, w jaki sposób chcę, aby komputery i technologia działały. Powinien działać dla nas i wspierać nas, jak Big Hero 6. Lubię wszelkie przykłady, które przede wszystkim eksponują emocje, ale nadal pozwalają mi kontrolować i zmieniać je, jeśli zechcę, jak technologia Beyond Verbal lub technologia Affectiva.
Lubię też maszyny, które monitorują emocje, aby zapewnić ludziom bezpieczeństwo, na przykład systemy samochodowe, które wykrywają emocje. Dobrym przykładem próby nadania osobowości, która jest kolejną granicą w projektowaniu sztucznej inteligencji, jest to, co dzieje się, gdy poprosisz Alexę, aby zaśpiewała ci piosenkę.
Czego nauczyłeś się budując własnego agenta AI, Dakotę, w Huge?
SK: Zbudowaliśmy Dakotę, aby ułatwić życie naszym pracownikom. Mamy ogromną sieć wiedzy i działamy zgodnie z filozofią samorządności, więc interfejs czatu był naszą próbą umożliwienia każdemu dostępu do informacji i uzyskania pomocy poprzez mechanizm dostarczania, który jest dla nas najbardziej naturalny.
Oprócz tego, że budowanie prawdziwej inteligencji jest trudne, dowiedzieliśmy się, że liczy się osobowość. Dakota to fajny pomocnik bez postawy, trochę hipsterski, ale bardzo kompetentny.
Jakie są pierwsze kroki w projektowaniu pod kątem inteligencji emocjonalnej?
SK: Opracowaliśmy ramy ułatwiające rozpoczęcie pracy z emocjonalną sztuczną inteligencją - w zasadzie przed rozpoczęciem należy odpowiedzieć na dwa pytania:
1. Jakie jest pragnienie emocjonalnej interakcji użytkownika? Czy to właściwy czas i miejsce, właściwa interakcja i tak dalej?
2. Czy Twoja firma ma pozwolenie na zabawę w przestrzeni emocjonalnej? Czy możesz wiarygodnie twierdzić, że inteligencja emocjonalna jest korzystna dla użytkownika i jaki jest koszt pomyłki?
