5 typów klientów projektowych i jak sobie z nimi radzić

Zawartość

• 01. Wysoka konserwacja
• 02. Wysokie oczekiwania
• 03. Całkowicie nierealne
• 04. Prosto do celu
• 05. Graveyard
• Lubiłem to? Przeczytaj to!

W moim pierwszym artykule dla Creative Bloq, „Jak uciec klientom przed piekłem”, wyjaśniłem, jak odfiltrować niewielką liczbę klientów, którzy mogą zamienić Twoje życie w koszmar, zanim je zabierzesz. Nie oznacza to oczywiście, że praca z pozostałymi klientami będzie przyjemnością. Istnieją różne typy klientów o różnych potrzebach i tutaj podzielę ich na pięć podstawowych kategorii.

To nie jest tylko dla zabawy - jest tutaj poważny punkt. Organizując w ten sposób naszą bazę klientów, możesz lepiej wiedzieć, jakiego rodzaju czasu i zasobów będzie potrzebować każdy z nich. W ten sposób możesz lepiej zaplanować proces projektowania i uniknąć wielokrotnych kumulacji terminów!

01. Wysoka konserwacja

Ten typ klienta wymaga całkowitego trzymania się za ręce. Zatrudniają głównie profesjonalnych projektantów i / lub programistów po raz pierwszy.

Aby radzić sobie z klientami wymagającymi dużej obsługi, bądź stanowczy i uczciwy oraz przedstaw im z wyprzedzeniem bardzo jasne procesy. Dzięki temu nie zgubią się i możesz wyjaśnić, jak przejść do następnego etapu.

Bądź stanowczy i uczciwy oraz przedstaw im bardzo jasne procesy

Poczucie osiągnięcia postępu w realizacji projektu, gdy postępują zgodnie z instrukcjami, da im wiarę w Ciebie lub Twoją firmę. Na przykład w naszej propozycji załączamy następujący przebieg procesu, aby wiedzieli, kiedy będą należne płatności i kiedy się od nich oczekuje.

02. Wysokie oczekiwania

Klienci o wysokich oczekiwaniach mogą być bardzo trudni w obsłudze. Uważają, że „po prostu zmiana kolorów projektu” zajmuje kilka minut lub że stworzenie wersji aplikacji na iPhone'a na Androida wymaga po prostu pstryknięcia przełącznikiem.

Konieczne jest podanie tego typu klientowi szczegółowych zestawień na każdym etapie i związanego z tym czasu. Zawsze, gdy stawiają zbyt ambitne wymagania, ustal im koszty i pracuj z nimi. Nie chcesz mieć wielkiej kłótni na końcu projektu, jeśli chodzi o fakturowanie!

Zaproś ich na spotkanie podczas wprowadzania zmian na żywo

Dodatkową sztuczką jest zaproszenie ich na spotkanie, podczas którego wprowadzasz zmiany na żywo, aby mogli zobaczyć, że sprawy nie są tak proste, jak im się wydaje. Można to zrobić osobiście lub za pomocą czegoś takiego jak udostępnianie ekranu Skype. W przeszłości bardzo mi to pomogło, pokazując na przykład, ile ruchomych części ma strona internetowa.

03. Całkowicie nierealne

To nowicjusze z dużymi, wielkimi marzeniami, dzięki którym poprzednia klasa klientów wygląda jak prawdziwi realiści. Ich marzenia mogą zakończyć się łzami, ale przy odrobinie miłości, troski i przede wszystkim cierpliwości zaczną ci bardziej ufać.

Zadaj im pytania, dlaczego chcą X lub dla kogo jest przeznaczony. Dowiedz się, jakie badania przeprowadzili i skąd wzięli pomysł. Często po prostu gdzieś przejrzeli artykuł, połączyli 2 i 2 i stworzyli 5. Aby sprowadzić je na ziemię, musisz jasno wyjaśnić korzyści i uzasadnienie swoich procesów, a także koszty.

Kiedy ten typ klienta ma szalony, szalony pomysł, którego po prostu nie chce, twoja następna linia obrony jest następująca: przekonaj ich, aby umieścili go we wstępnie zdefiniowanej „fazie 2” projektu.

Pojęcie „fazy 2” skutecznie pokazuje, że dzwonki i gwizdki nie są tym, co tworzy witrynę

Skorzystanie z pomysłu „fazy 2” pomogło mi szybciej ukończyć projekty i skutecznie pokazało, że posiadanie dzwonków i gwizdków nie tworzy witryny. Wyjaśnij, że najlepiej jest stworzyć solidną podstawę, na którą ludzie będą mogli najpierw wkupić się, a później dodać fajne rzeczy. Często faza 1 kończy się takim sukcesem, że klient zdaje sobie sprawę, że wcale nie potrzebował fajnych rzeczy.

Daje to również możliwość utrzymywania relacji z klientem, który w innym przypadku mógłby pomyśleć, że nie jesteś w stanie sprostać temu zadaniu - w konsekwencji wybierając inną agencję, która obiecuje światu, ale niewiele daje.

04. Prosto do celu

Ten typ klienta wie, czego chce, ma doświadczenie w robieniu tego wszystkiego wcześniej i po prostu musi to zrobić. Wszyscy kochamy tych klientów! Często mają zawartość, projekt, logo, czcionki i wymagania funkcjonalne w beczce, gotowe do strzału w każdej chwili.

Jedyną rzeczą, której będą wymagać, jest potwierdzenie. Chcą wiedzieć, że otrzymałeś i zrozumiałeś ich prośby, dlatego zawsze odpowiadaj z podsumowaniem tego, co zrozumiałeś, planujesz zrobić i do kiedy. Innymi słowy, jeśli Twój klient jest na balu, Ty też powinieneś!

05. Graveyard

Ten typ klienta jest chętny na początku, ale potem projekt staje się zimny. E-maile pozostają bez odpowiedzi przez wiele dni, zasoby są zajęte w oczekiwaniu na informację zwrotną, a termin wydaje się tak odległy w przyszłości, że nawet podróżujący w czasie Delorean miałby trudności z dotarciem do niego.

E-maile pozostają bez odpowiedzi przez wiele dni, zasoby się wyczerpują

W przypadku tego typu klientów znowu musisz być stanowczy, ale uczciwy. Najpierw ustal daty i godziny terminów - i wyjaśnij konsekwencje ich przeoczenia. Ale jeśli nadal napotykasz ścianę ciszy i bezczynności, pozwól projektowi umrzeć i po prostu poczekaj, aż ponownie się z Tobą skontaktują, lub wyślij e-mail z informacją, że zabierasz zasoby z tego projektu, dopóki nie otrzymasz potrzebnej informacji zwrotnej .

Słowa: Carl Heaton

Carl Heaton jest dyrektorem zarządzającym w Bangkok Design Agency, agencji z siedzibą w Tajlandii, która rozwija pomysły dzięki inteligentnej stronie internetowej i projektowi graficznemu, zintegrowanemu marketingowi online i offline.

Lubiłem to? Przeczytaj to!

• Kompletny przewodnik po projektowaniu najlepszych logo
• Najlepsze darmowe czcionki internetowe dla projektantów
• Przydatne i inspirujące szablony ulotek

Chętnie poznamy Twoje najgorsze doświadczenia klientów w komentarzach poniżej - ale postaraj się ograniczyć wulgaryzmy do minimum!